Le système japonais de détaxe s'adresse aux voyageurs non-résidents qui remplissent les conditions. Les produits ne doivent pas être consommés au Japon et doivent être emportés hors du pays par l'acheteur. Depuis le 1er novembre 2026, le Japon applique un système de Tax Refund : vous payez d'abord le prix TTC, puis vous recevez le remboursement après confirmation par la douane au départ.

Dans l'ancien système Tax-Free, le voyageur éligible payait directement le prix hors taxe en magasin. Avec le Tax Refund, il paie d'abord le prix TTC, puis la taxe éligible est remboursée après le contrôle douanier à la sortie du Japon.

Pour les achats effectués à partir du 1er novembre 2026, les clients des magasins Tax-Free au Japon achètent d’abord les produits au prix TTC.

Ensuite, au départ du Japon, les produits Tax-Free achetés sont contrôlés à l’aéroport ou au port. Si les conditions du Tax-Free sont remplies, le montant équivalant à la taxe de consommation est remboursé.

Autrement dit, on passe d’un système où la taxe de consommation est déduite au moment de l’achat à un système où le remboursement est effectué après le contrôle douanier au départ.

Le montant minimum d’achat reste de 5 000 yens hors taxe ; seule la méthode de traitement change.

Le système avec remboursement a été mis en place pour empêcher que des produits Tax-Free soient revendus ou consommés au Japon au lieu d’être emportés à l’étranger.

Non.

Avec le système de remboursement, vous payez le prix TTC au moment de l’achat.

Pour être remboursé, vous devez avoir sur vous les produits Tax-Free achetés et passer le contrôle douanier à votre départ du Japon.

Le remboursement est traité après que la douane a confirmé que vous emportez les biens éligibles hors du Japon. Le délai réel dépend du magasin et de l'opérateur de remboursement.

Le taux normal est de 10 %. Certains aliments et boissons bénéficient d'un taux réduit de 8 %.

La plupart des biens courants peuvent être éligibles, notamment les souvenirs japonais, cosmétiques, confiseries, vêtements et appareils électroniques. Les lingots d'or ou de platine, pièces d'or, biens non taxables et certains autres produits sont exclus. Les biens doivent être exportés par l'acheteur.

Non. Seuls les magasins officiellement autorisés comme points de vente détaxés peuvent proposer ce service. Pour vos achats de souvenirs, cosmétiques, confiseries ou électronique à Tokyo, Ginza, Kyoto, Osaka, Hokkaido ou Okinawa, vérifiez la présence de Tax-Free ou Tax Refund.

Recherchez le logo « Japan Tax-free Shop » ou les indications Tax-Free / Tax Refund à l'entrée, à la caisse ou au comptoir de détaxe.

Les ressortissants étrangers non-résidents du Japon, titulaires d’un statut de séjour ou d’une autorisation de débarquement éligible, peuvent bénéficier du Tax-Free.

En principe, les visiteurs doivent être entrés au Japon depuis moins de six mois. Des exceptions s’appliquent à certaines catégories, notamment les personnes ayant le statut de diplomate ou de fonctionnaire officiel et le personnel des forces américaines.

Consultez le tableau « Éligibilité au Tax-Free » ci-dessus pour connaître les catégories éligibles et les documents à présenter.

Oui.

Par exemple, les ressortissants étrangers titulaires d’un statut de séjour permettant de travailler au Japon, ou d’un statut tel que « Étudiant », « Stagiaire technique », « Personne à charge », « Résident permanent » ou « Résident permanent spécial », ne sont généralement pas éligibles au Tax-Free.

Même si vous prévoyez de quitter le Japon, vous ne pouvez pas faire d’achats Tax-Free sans statut de séjour ou autorisation de débarquement éligible.

En principe non. Ils sont généralement considérés comme résidents, même s'ils sont entrés au Japon depuis moins de six mois.

Oui, s'il a vécu hors du Japon de façon continue pendant au moins deux ans, revient temporairement pour moins de six mois et remplit les autres conditions.

Certains autres statuts ou autorisations peuvent être éligibles, par exemple Diplomat, Official, certaines autorisations de débarquement ou certains cas liés au SOFA.

Si vous remplissiez légalement les conditions lors de l’achat, partir plus de six mois après l’entrée au Japon n’empêche pas à lui seul le remboursement. La confirmation douanière doit intervenir dans les 90 jours suivant l’achat (article 18, paragraphe 5 du décret d’application de la taxe à la consommation ; FAQ NTA 19). Un achat après la limite de six mois, ou sans confirmation dans les 90 jours, ne bénéficie pas de l’exonération. La non-exportation illégale après confirmation peut entraîner perception de taxe et sanctions. Le magasin comptabilise une vente exonérée s’il conserve la confirmation, sinon une vente taxable.

Le passeport doit en principe être présenté ; une autorisation de débarquement seule ne suffit pas. Les croisiéristes peuvent présenter leur autorisation de débarquement touristique avec une copie du passeport, généralement fixée au verso. Le numéro transmis est celui du passeport, pas de l’autorisation. Les équipages aériens et maritimes doivent présenter leur autorisation de débarquement et leur passeport original ; l’exception pour les copies ne leur est pas applicable.

Oui, si l'enfant remplit lui-même les conditions de non-résident et possède le passeport ou document d'identité requis.

Non. Chaque acheteur doit utiliser son propre passeport ou document requis et effectuer la procédure en son nom.

En principe, vous devez présenter votre passeport.

Dans certains magasins, vous pouvez utiliser le QR code d’achat Tax-Free généré via Visit Japan Web.

Cependant, tous les magasins Tax-Free n’acceptent pas le QR code ; veuillez vérifier auprès du magasin à l’avance.

Le passeport doit en principe être présenté ; une autorisation de débarquement seule ne suffit pas. Les croisiéristes peuvent présenter leur autorisation de débarquement touristique avec une copie du passeport, généralement fixée au verso. Le numéro transmis est celui du passeport, pas de l’autorisation. Les équipages aériens et maritimes doivent présenter leur autorisation de débarquement et leur passeport original ; l’exception pour les copies ne leur est pas applicable.

Le passeport doit en principe être présenté ; une autorisation de débarquement seule ne suffit pas. Les croisiéristes peuvent présenter leur autorisation de débarquement touristique avec une copie du passeport, généralement fixée au verso. Le numéro transmis est celui du passeport, pas de l’autorisation. Les équipages aériens et maritimes doivent présenter leur autorisation de débarquement et leur passeport original ; l’exception pour les copies ne leur est pas applicable.

Un smartphone seul ne suffit généralement pas, mais il peut servir à afficher le QR Code de Visit Japan Web ou, lorsqu'elle est applicable, une My Number Card sur smartphone.

Oui. Il peut servir à transmettre les informations du passeport pour la procédure Tax-Free.

Connectez-vous à Visit Japan Web et ouvrez l'écran consacré aux procédures Tax-Free pour générer et afficher le QR Code.

Non. Le magasin peut encore devoir vérifier votre identité et votre autorisation d'entrée. Gardez votre passeport original avec vous.

En principe oui, chaque procédure d'achat Tax-Free nécessite les documents d'identité requis.

Indiquez au personnel que vous souhaitez utiliser Tax-Free ou Tax Refund, puis suivez la procédure du magasin.

Cela dépend du magasin. Comme une vérification d'identité et une transmission de données sont nécessaires, de nombreux magasins orientent les clients vers un comptoir avec personnel, un terminal dédié ou un kiosque Tax-Free.

Oui. Certains supermarchés au Japon proposent le Tax-Free, mais tous les magasins ne participent pas, même au sein d’une même enseigne.

Trouvez les magasins par nom ou par lieu grâce à la carte des magasins Tax-Free de taxfree.jp (en anglais) (https://taxfree.jp/en/shop-map/), puis confirmez directement auprès du magasin la disponibilité et les procédures en vigueur avant d’acheter.

Les acheteurs éligibles doivent en général acheter des produits éligibles pour un total d’au moins 5 000 JPY hors taxe. Les produits doivent être emportés hors du Japon. Si vous consommez au Japon des aliments, des boissons ou d’autres produits de consommation, l’enregistrement d’achat correspondant peut ne pas ouvrir droit à la confirmation douanière ni au remboursement.

Les achats totalisant 5 000 yens ou plus hors taxe, par magasin et par jour, sont éligibles.

À partir de novembre 2026, il ne sera plus nécessaire de distinguer les produits généraux des produits de consommation.

Oui, si les produits éligibles sont soumis au taux réduit de 8 % de la taxe de consommation : 5 400 JPY TTC correspondent à 5 000 JPY hors taxe. Si les produits sont taxés à 10 %, 5 400 JPY TTC sont inférieurs à 5 000 JPY hors taxe et n’atteignent pas le minimum.

Oui. À partir du 1er novembre 2026, les produits éligibles soumis à des taux différents peuvent être additionnés si le total hors taxe atteint au moins 5 000 JPY. Exemple dans le même magasin Tax-Free participant le même jour : un vêtement à 3 300 JPY TTC avec 10 % de taxe (3 000 JPY hors taxe), plus de la nourriture à 2 160 JPY TTC avec 8 % de taxe (2 000 JPY hors taxe). Total : 5 460 JPY TTC, mais 5 000 JPY hors taxe. L’achat remplit la condition de montant.

Si les produits sont taxés à 10 %, 5 500 JPY TTC contiennent 500 JPY de taxe de consommation. Pour les achats éligibles effectués à partir du 1er novembre 2026, vous payez d’abord 5 500 JPY en magasin. Après la confirmation douanière requise au départ du Japon, le montant de la taxe peut être remboursé selon la procédure du magasin. Des frais de service peuvent réduire le montant que vous recevez réellement.

Non. Le seuil s’applique au total hors taxe des produits éligibles achetés par la même personne, dans le même magasin Tax-Free, le même jour. Par exemple, trois articles taxés à 10 %, à 2 200, 1 650 et 1 650 JPY TTC, totalisent 5 500 JPY TTC (5 000 JPY hors taxe). Aucun article n’a besoin de coûter 5 500 JPY à lui seul.

Oui, si le centre dispose d'un comptoir Tax-Free centralisé agréé et si les boutiques concernées y participent.

Oui, lorsqu'un comptoir centralisé existe et que les boutiques concernées participent au dispositif.

Le montant réel hors taxe après les remises éligibles doit toujours atteindre au moins 5 000 yens.

Non. Vous devez acheter des produits éligibles dans un magasin autorisé à pratiquer la vente en détaxe et remplir les conditions d’éligibilité. Les produits doivent être emportés hors du Japon par l’acheteur. Dépenser 5 500 JPY ou plus ne rend pas automatiquement tous les achats remboursables.

Avant la confirmation douanière, le magasin doit annuler rapidement l’enregistrement initial. Pour un retour partiel, il annule tout l’enregistrement puis renvoie les données corrigées ; l’envoi de la seule différence est supprimé. Vérifiez d’abord si le résultat douanier est enregistré : après enregistrement, aucune annulation informatique n’est possible. Un remboursement pour défaut après le départ est comptabilisé comme retour sur ventes ou réduction de prix, sans modifier le statut d’exonération confirmé. Si le montant admissible devient inférieur à 5 000 JPY hors taxe, le solde ne remplit plus le seuil.

Oui, si les produits éligibles sont soumis au taux réduit de 8 % de la taxe de consommation : 5 400 JPY TTC correspondent à 5 000 JPY hors taxe. Si les produits sont taxés à 10 %, 5 400 JPY TTC sont inférieurs à 5 000 JPY hors taxe et n’atteignent pas le minimum.

Oui. À partir du 1er novembre 2026, les produits éligibles soumis à des taux différents peuvent être additionnés si le total hors taxe atteint au moins 5 000 JPY. Exemple dans le même magasin Tax-Free participant le même jour : un vêtement à 3 300 JPY TTC avec 10 % de taxe (3 000 JPY hors taxe), plus de la nourriture à 2 160 JPY TTC avec 8 % de taxe (2 000 JPY hors taxe). Total : 5 460 JPY TTC, mais 5 000 JPY hors taxe. L’achat remplit la condition de montant.

Si les produits sont taxés à 10 %, 5 500 JPY TTC contiennent 500 JPY de taxe de consommation. Pour les achats éligibles effectués à partir du 1er novembre 2026, vous payez d’abord 5 500 JPY en magasin. Après la confirmation douanière requise au départ du Japon, le montant de la taxe peut être remboursé selon la procédure du magasin. Des frais de service peuvent réduire le montant que vous recevez réellement.

Non. Le seuil s’applique au total hors taxe des produits éligibles achetés par la même personne, dans le même magasin Tax-Free, le même jour. Par exemple, trois articles taxés à 10 %, à 2 200, 1 650 et 1 650 JPY TTC, totalisent 5 500 JPY TTC (5 000 JPY hors taxe). Aucun article n’a besoin de coûter 5 500 JPY à lui seul.

Si un seul consommable, par exemple une confiserie, une boisson ou un cosmétique, est consommé au Japon et n’est plus détenu au départ, aucun article du même enregistrement d’achat (un passage en caisse/ticket) n’est remboursable. N’utilisez pas la borne : signalez-le à un agent des douanes. Vêtements, chaussures, sacs, montres et autres biens non consommables peuvent être utilisés au Japon s’ils sont emportés personnellement à l’étranger et confirmés par la douane. Conservez étiquettes, boîtes et sacs pour identifier les biens.

Non. Le nouveau système prévoit le paiement TTC suivi d'un remboursement après confirmation douanière.

Le régime applicable dépend de la date d'achat. Le nouveau système s'applique aux achats à partir du 1er novembre 2026.

Vous devez suivre le système actuellement utilisé par l'opérateur de remboursement du magasin. Les anciennes applications ou cartes ne sont pas automatiquement valables.

Les magasins Tax-Free en activité doivent respecter le système actuel, mais l'opérateur et le mode de remboursement peuvent varier.

Non. Vous devez acheter des produits éligibles dans un magasin autorisé à pratiquer la vente en détaxe et remplir les conditions d’éligibilité. Les produits doivent être emportés hors du Japon par l’acheteur. Dépenser 5 500 JPY ou plus ne rend pas automatiquement tous les achats remboursables.

Le Japon est passé à un système Tax-Free avec remboursement le 1er novembre 2026. Vous payez désormais d’abord le prix TTC et recevez le remboursement après la confirmation douanière à votre départ du Japon.

En général, entre l'achat et la confirmation douanière, selon les règles de l'opérateur.

Oui, si l'opérateur le permet et si vous le faites avant la confirmation douanière.

Certains opérateurs peuvent autoriser l'enregistrement ou une correction après le départ si la confirmation douanière a été effectuée. Il est toutefois fortement recommandé de tout terminer avant la sortie du Japon.

Selon l'opérateur, un paiement QR, une application de transfert, un virement bancaire ou un remboursement en espèces à certains endroits peut être proposé.

C'est possible si l'opérateur prend en charge les virements internationaux ou un réseau de paiement compatible.

Dans de nombreux cas, le magasin utilise un opérateur agréé qui traite les données de confirmation douanière et le paiement du remboursement.

C'est un prestataire qui aide les magasins Tax-Free à traiter les données d'achat, les informations douanières et les remboursements aux voyageurs.

Parce que chaque magasin choisit son opérateur, et que chaque opérateur prend en charge des cartes, applications, devises et méthodes différentes.

Consultez le ticket de caisse, le guide Tax-Free, la feuille avec QR Code, l'affichage en magasin ou les informations du comptoir de détaxe.

C'est possible. Des achats gérés par le même opérateur peuvent parfois être regroupés, mais des opérateurs différents nécessitent généralement des procédures séparées.

Pas nécessairement. De nombreux opérateurs permettent l'enregistrement via un navigateur web.

Vérifiez les courriers indésirables, puis utilisez les coordonnées d'assistance ou le QR Code figurant sur le ticket ou le document d'information.

En général oui, grâce au QR Code ou à l'URL imprimés sur le ticket ou le document fourni.

Consultez le ticket ou les documents d'achat : le nom, le site web ou les coordonnées du prestataire y figurent généralement.

Avant de remettre à la compagnie aérienne un bagage contenant des produits Tax-Free, rendez-vous dans la zone de confirmation douanière ou au kiosque Tax-Free indiqué et suivez les instructions, qui incluent souvent le scan du passeport.

L'emplacement varie selon l'aéroport ou le port. Il peut se trouver dans la zone internationale avant le dépôt des bagages ou le contrôle de sécurité. Suivez les panneaux et instructions les plus récents.

Vous devez aussi effectuer la confirmation douanière à votre départ du Japon et enregistrer la destination de remboursement exigée par le magasin ou le prestataire de remboursement.

Vous pouvez parfois vous enregistrer d'abord, mais ne remettez pas à la compagnie un bagage contenant des produits à confirmer avant d'avoir terminé la procédure douanière requise.

Souvent, la procédure peut être terminée au terminal. Si vous êtes sélectionné pour un contrôle, vous devez toutefois présenter les produits à la douane.

Green signifie généralement qu'aucune inspection physique n'est requise et que la confirmation douanière est terminée. Suivez ensuite les instructions de l'écran et de l'aéroport.

Red signifie qu'une inspection des produits est nécessaire. Présentez-vous avec les biens concernés dans la zone de contrôle douanier.

Oui, notamment en cas de sélection pour contrôle ou de vérification supplémentaire de produits de grande valeur.

Oui. Ils peuvent être utiles pour le contrôle douanier, le suivi du remboursement ou les demandes d'assistance.

À partir du 1er novembre 2026, effectuez la confirmation douanière dans la zone des départs internationaux de l’aéroport de Haneda, avant d’enregistrer auprès de votre compagnie aérienne les bagages contenant des produits Tax-Free. Repérez le terminal de formalités Tax-Free (borne ou autre terminal électronique) grâce à la signalisation de votre terminal ou aux indications du personnel.

Étapes : (1) Scannez votre passeport. (2) VERT signifie normalement que la confirmation douanière est terminée sans contrôle des produits. (3) ROUGE signifie que vous devez vous rendre dans la zone de contrôle désignée et présenter les produits demandés à un agent des douanes.

Haneda propose aussi les formalités en ligne via Visit Japan Web dans des zones Wi-Fi désignées du hall des départs internationaux, avant le contrôle de sûreté. Vérifiez l’emplacement exact des terminaux et des zones de contrôle dans les dernières instructions de l’aéroport.

En général, le simple fait de revenir au Japon ne permet pas d’obtenir le remboursement d’un achat Tax-Free antérieur si vous n’avez pas effectué la confirmation douanière requise à votre départ. Le délai de 90 jours ne permet pas de refaire à tout moment une formalité de départ manquée.

Croisières commençant ou se terminant hors du Japon : effectuez la confirmation douanière au dernier port d’escale au Japon, avant de remettre vos bagages. L’enregistrement d’un mode de remboursement ne suffit pas.

Exception « avion + croisière » : pour un itinéraire éligible qui commence et se termine au Japon, fait temporairement escale dans un port étranger, revient au Japon et se termine par un départ ultérieur d’un aéroport japonais, la confirmation douanière a lieu à l’aéroport de départ final. Elle n’est pas exigée lors du départ temporaire en bateau de croisière.

Si vous avez manqué la confirmation au dernier port japonais d’une croisière basée à l’étranger, vous ne pouvez pas effectuer la procédure rétroactivement pour ce départ. Les directives officielles publiées ne règlent pas expressément tous les cas de nouvelle entrée ultérieure. Ne présumez pas qu’un remboursement est possible : interrogez la douane, le magasin et le prestataire de remboursement sur votre itinéraire exact, la date d’achat et l’état du dossier. Une fois qu’un résultat douanier est définitivement « non éligible au Tax-Free », il ne peut plus être modifié.

Non. Si vous prenez un vol intérieur puis quittez le Japon sur un vol international, la confirmation douanière doit être effectuée à l’aéroport final d’où vous quittez le Japon. Par exemple, sur un trajet Iwakuni–Haneda–étranger, vous ne pouvez pas effectuer la confirmation douanière Tax-Free à la zone d’enregistrement des vols intérieurs de l’aéroport d’Iwakuni.

À Haneda, ou dans votre autre aéroport final de départ, utilisez un terminal de formalités douanières dans le hall des départs internationaux avant d’enregistrer vos bagages. Les formalités en ligne via Visit Japan Web sont aussi disponibles dans des zones désignées des sept aéroports concernés.

Si les produits Tax-Free sont enregistrés depuis l’aéroport intérieur jusqu’à votre destination à l’étranger, vous risquez de ne pas pouvoir les présenter à l’aéroport japonais final. Gardez les produits éligibles en bagage cabine ou demandez à l’avance à votre compagnie si vous pouvez récupérer le bagage enregistré à l’aéroport de correspondance.

À partir de novembre 2026, la distinction entre produits généraux et produits de consommation sera supprimée. Le plafond d’achat et les règles d’emballage spécial qui ne s’appliquaient qu’aux produits de consommation seront donc eux aussi supprimés.

Cependant, si des produits tels que des aliments, des boissons, des cosmétiques ou des médicaments sont utilisés ou consommés au Japon, ils pourraient ne plus pouvoir être présentés au contrôle douanier au départ, et vous pourriez ne plus avoir droit au remboursement.

L'acheteur doit lui-même emporter les produits hors du Japon. S'ils ne sont plus en sa possession, l'éligibilité peut être perdue.

Si un seul consommable, par exemple une confiserie, une boisson ou un cosmétique, est consommé au Japon et n’est plus détenu au départ, aucun article du même enregistrement d’achat (un passage en caisse/ticket) n’est remboursable. N’utilisez pas la borne : signalez-le à un agent des douanes. Vêtements, chaussures, sacs, montres et autres biens non consommables peuvent être utilisés au Japon s’ils sont emportés personnellement à l’étranger et confirmés par la douane. Conservez étiquettes, boîtes et sacs pour identifier les biens.

Si un seul consommable, par exemple une confiserie, une boisson ou un cosmétique, est consommé au Japon et n’est plus détenu au départ, aucun article du même enregistrement d’achat (un passage en caisse/ticket) n’est remboursable. N’utilisez pas la borne : signalez-le à un agent des douanes. Vêtements, chaussures, sacs, montres et autres biens non consommables peuvent être utilisés au Japon s’ils sont emportés personnellement à l’étranger et confirmés par la douane. Conservez étiquettes, boîtes et sacs pour identifier les biens.

Si un seul consommable, par exemple une confiserie, une boisson ou un cosmétique, est consommé au Japon et n’est plus détenu au départ, aucun article du même enregistrement d’achat (un passage en caisse/ticket) n’est remboursable. N’utilisez pas la borne : signalez-le à un agent des douanes. Vêtements, chaussures, sacs, montres et autres biens non consommables peuvent être utilisés au Japon s’ils sont emportés personnellement à l’étranger et confirmés par la douane. Conservez étiquettes, boîtes et sacs pour identifier les biens.

Les anciennes règles d’emballage et les restrictions par catégorie de produits ont été simplifiées, mais la confirmation douanière au départ et le traitement du remboursement sont désormais obligatoires.

Oui. Selon le traitement de la transaction, l'impossibilité de confirmer tous les biens requis peut rendre l'ensemble inéligible.

Le mode de remboursement varie selon le magasin Tax-Free ou le prestataire de remboursement qu’il utilise.

Les modes possibles comprennent un remboursement sur carte de crédit, un virement bancaire, un remboursement via une application ou un remboursement en espèces à l’aéroport ou au port.

Veuillez confirmer le mode de remboursement auprès du magasin Tax-Free au moment de l’achat.

Si le produit ne peut plus être présenté, la confirmation douanière peut échouer et le remboursement peut être refusé.

Si ROUGE (contrôle requis) s’affiche et que vous ne pouvez pas présenter les produits parce qu’ils sont déjà enregistrés, la confirmation douanière requise ne peut pas être effectuée et l’enregistrement d’achat concerné n’ouvre pas droit au remboursement. Les directives de l’Agence japonaise du tourisme précisent que les bagages enregistrés ne peuvent pas être récupérés pour finaliser la procédure Tax-Free. Même si vous pouviez obtenir un résultat VERT, n’enregistrez pas de produits Tax-Free avant la confirmation douanière.

Règle de l’enregistrement d’achat : si un seul article d’un même enregistrement d’achat (par exemple un ticket de caisse) ne peut pas être conservé et présenté au moment requis, l’ensemble de l’enregistrement n’ouvre pas droit à la confirmation douanière ni au remboursement.

Option A — Bagage cabine : emportez les produits Tax-Free dans un bagage cabine autorisé lors du vol intérieur et effectuez la confirmation douanière à l’aéroport final de départ du Japon. Respectez les limites applicables aux liquides dans les bagages cabine internationaux et toutes les restrictions de la compagnie aérienne.

Option B — Récupération à l’escale : si votre compagnie aérienne l’autorise, n’enregistrez le bagage que pour le vol intérieur et récupérez-le à l’aéroport de correspondance. Effectuez la confirmation douanière, produits en main, dans la zone des départs internationaux, puis enregistrez le bagage pour le vol international. Demandez à la compagnie avant le voyage si cette organisation est possible.

Vérifiez que la confirmation douanière est terminée et que les informations de remboursement sont correctes. Consultez ensuite le portail de l'opérateur ou contactez celui indiqué sur votre ticket.

Selon l'opérateur et le mode de paiement, le délai peut aller de quelques jours à plusieurs semaines.

Il peut s'agir d'un numéro de carte erroné, d'un échec de virement, d'un enregistrement incomplet ou d'un retard de traitement.

Le magasin ou l'opérateur peut déduire des frais de traitement ou de service Tax Refund.

Ils varient selon le magasin et l'opérateur. Consultez les informations affichées en magasin, sur le ticket ou lors de l'enregistrement.

Le remboursement peut échouer. Contactez l'opérateur pour savoir s'il est possible de changer de mode de remboursement.

Selon l'opérateur, la modification peut être possible via son site ou son service client.

En principe non, si vous quittez le Japon et accomplissez les formalités requises dans le délai applicable de 90 jours.

Si l'achat a été correctement confirmé par la douane dans le délai requis, le remboursement peut être finalisé. Une nouvelle entrée au Japon est ensuite traitée séparément.

Contactez le magasin Tax-Free où vous avez acheté ou l'opérateur indiqué sur le ticket, la feuille QR Code ou les informations de remboursement.

Avec le système Tax-Free avec remboursement du Japon qui débute le 1er novembre 2026, vérifiez séparément la confirmation douanière et la réception de votre remboursement.

1. Confirmation douanière : scannez votre passeport à un terminal douanier Tax-Free de l’aéroport ou du port. VERT signifie normalement que la confirmation douanière est terminée sans contrôle physique. ROUGE signifie qu’un contrôle est requis : suivez les indications et présentez les produits à un agent des douanes. Un résultat ROUGE ne suffit pas, à lui seul, à terminer la procédure.

2. Visit Japan Web : les formalités douanières en ligne sont disponibles dans des zones Wi-Fi désignées du hall des départs, avant le contrôle de sûreté, dans sept aéroports : Narita, Haneda, Kansai, Chubu Centrair, Fukuoka, New Chitose et Naha. Consultez les instructions officielles en vigueur pour connaître les fonctions et écrans disponibles.

3. État du remboursement : la confirmation douanière ne signifie pas forcément que l’argent a déjà été remboursé. Consultez le site ou l’application de votre prestataire de remboursement, votre relevé de carte ou votre compte bancaire. Si l’enregistrement de la destination de remboursement est requis, effectuez-le avant la date limite indiquée par le magasin ou le prestataire.

taxfree.jp n’a pas accès aux dossiers d’achat ni à l’état des remboursements. Reportez-vous à votre ticket de caisse ou aux instructions de remboursement et contactez le magasin ou son prestataire de remboursement.

Les produits de consommation tels que les confiseries, les boissons et les cosmétiques ne doivent pas être consommés au Japon. Si un seul article est consommé et n’est pas en votre possession au départ, aucun produit de cet enregistrement d’achat (une caisse/un ticket) n’ouvre droit au remboursement. Dans ce cas, adressez-vous à un agent des douanes plutôt qu’à la borne. Les vêtements, chaussures, sacs, montres et autres produits hors consommation peuvent être portés ou utilisés au Japon si vous détenez personnellement les produits achetés, les emportez à l’étranger et obtenez la confirmation douanière. Conservez les étiquettes, boîtes et sacs afin que les produits puissent être identifiés.

Les produits de consommation tels que les confiseries, les boissons et les cosmétiques ne doivent pas être consommés au Japon. Si un seul article est consommé et n’est pas en votre possession au départ, aucun produit de cet enregistrement d’achat (une caisse/un ticket) n’ouvre droit au remboursement. Dans ce cas, adressez-vous à un agent des douanes plutôt qu’à la borne. Les vêtements, chaussures, sacs, montres et autres produits hors consommation peuvent être portés ou utilisés au Japon si vous détenez personnellement les produits achetés, les emportez à l’étranger et obtenez la confirmation douanière. Conservez les étiquettes, boîtes et sacs afin que les produits puissent être identifiés.