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El sitio tax-free de referencia en Japón
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Tax-free en las grandes cadenas
Cómo funcionan las compras tax-free en las grandes cadenas de tiendas.
WHAT'S NEW?
La devolución de impuestos desde noviembre de 2026
1. El cambio principal
2. Compras en tiendas tax-free (al comprar)
- Presente su pasaporte: muestre en la tienda su pasaporte original (o el código QR tax-free de Visit Japan Web).
- Normas de compra más sencillas: ya no se exige un embalaje especial. Se han eliminado las bolsas de plástico selladas para dulces, cosméticos, etc.
- Sin límite de compra: ya no se aplican la distinción entre artículos generales y consumibles ni el límite de 500 000 ¥ por día y tienda para los consumibles.
- Registre su método de devolución: siga las indicaciones de la tienda para elegir cómo recibir su devolución (tarjeta de crédito, pago por aplicación, cuenta bancaria, etc.).
3. Trámites en el aeropuerto o puerto (al salir de Japón)
4. Devolución del impuesto al consumo
- El impuesto al consumo incluido en un precio con impuestos supone aproximadamente el 9,09 % de ese precio.
- Se descuentan las comisiones de tramitación de la empresa de devolución o del servicio de pago, así como las comisiones de cambio.
5. Puntos importantes (casos sin devolución)
3 SIMPLE STEPS
Cómo obtener la devolución del impuesto
PASO 1: Compra con impuestos incluidos
Presente su pasaporte en una tienda tax-free y compre los artículos con el impuesto al consumo incluido. Registre su método de devolución siguiendo las indicaciones de la tienda.
PASO 2: Inspección aduanera
Salga de Japón en los 90 días siguientes a la compra. Antes de facturar su equipaje en el aeropuerto o puerto, haga los trámites tax-free. Si se necesita una inspección aduanera, muestre sus artículos tax-free a un agente de aduanas.
PASO 3: Devolución
Tras la inspección aduanera, la tienda tax-free o un proveedor de devolución designado por la tienda le devuelve un importe equivalente al impuesto al consumo. Los métodos de devolución varían según la tienda. Para más detalles, pregunte en la tienda tax-free.
BEFORE YOU FLY
Lugares de confirmación aduanera y de devolución en efectivo en los grandes aeropuertos
WHO IS ELIGIBLE?
Requisitos para compras libres de impuestos
El tax-free es para no residentes que están temporalmente en Japón. Los extranjeros que viven en Japón, incluidos estudiantes internacionales y trabajadores, por lo general no pueden usarlo.
| Estatus de residencia, etc. | Documentos que debe presentar |
|---|---|
| Visitante temporal | Pasaporte |
| Misión oficial | Pasaporte |
| Permiso de desembarco, etc. | Documentos que debe presentar |
| Permiso de desembarco en puerto de escala | Pasaporte |
| Permiso de desembarco en tránsito | Pasaporte |
| Personal de las fuerzas de EE. UU., etc. (entrada conforme al acuerdo sobre el estatuto de las fuerzas entre Japón y EE. UU.) | Pasaporte |
| Permiso de desembarco para turistas de cruceros | Pasaporte* y Permiso de desembarco para turistas de cruceros |
| Permiso de desembarco para tripulantes | Pasaporte y Permiso de desembarco para tripulantes |
| Permiso de desembarco de emergencia | Pasaporte y Permiso de desembarco de emergencia |
| Permiso de desembarco por peligro o naufragio | Pasaporte y Permiso de desembarco por peligro o naufragio |
* Las personas con permiso de desembarco para turistas de cruceros también pueden presentar una copia del pasaporte.
AVOID REFUND MISTAKES
16 puntos para recibir con seguridad su devolución de impuestos
Registro de la devolución2
Olvidar registrar el destino de la devolución (1)
Para obtener la devolución del impuesto al consumo de las compras en una tienda tax-free, debe registrar un destino de devolución.
Aunque obtenga un resultado GREEN en la confirmación aduanera al salir, no puede recibir la devolución si no hay ningún destino registrado.
No obstante, si salió de Japón tras un resultado GREEN, es posible que pueda recibir la devolución registrando un destino después de salir.
En el sistema tax-free, la confirmación aduanera debe hacerse al salir, en los 90 días siguientes a la compra. En cambio, el plazo para registrar el destino de la devolución varía según la tienda y el operador de devolución.
Por ejemplo, con un servicio que permite registrarse en los 180 días siguientes a la compra, puede recibir la devolución si hace la confirmación aduanera y sale de Japón en 90 días, y registra el destino en 180 días.
Si después de salir se da cuenta de que no registró ningún destino, compruebe su recibo y contacte con el operador de devolución.
* La posibilidad de registrarse después de salir y el plazo dependen del servicio utilizado. Para asegurarse la devolución, regístrese antes de salir de Japón.
Olvidar registrar el destino de la devolución (2)
En Japón hay varios TRO (Tax Refund Operators, operadores de devolución), y las tiendas tax-free no usan necesariamente el mismo.
Por eso, aunque haya registrado un destino de devolución en la tienda A, no queda necesariamente registrado de forma automática para las tiendas B o C.
El método de registro y el intercambio de datos varían según el TRO. En cada tienda, compruebe que su destino de devolución está registrado y, si es necesario, regístrelo.
Si no sabe cómo registrarse o quiere comprobar que el registro está terminado, contactar directamente con el TRO correspondiente suele resolver la duda rápidamente.
Si conoce el nombre o los datos de contacto del TRO, diríjase primero a él en lugar de a la tienda.
Uso y conservación de las compras3
Consumir en Japón artículos comprados tax-free
Los artículos consumidos en Japón no pueden acogerse al tax-free.
Si consume (usa) en Japón productos consumibles como alimentos, bebidas o cosméticos, no podrá obtener la devolución del impuesto al salir.
El trámite tax-free se hace por recibo.
Si se ha consumido en Japón un solo artículo de un recibo y ya no lo tiene, no se concede ninguna devolución por ese recibo, ni siquiera por los demás recuerdos que figuren en él.
👉 Le recomendamos pagar por separado en caja lo que usará durante su estancia (snacks, bebidas, etc.) y los recuerdos que se llevará.
La ropa y la electrónica siguen siendo elegibles aunque se usen en Japón.
La ropa, el calzado, los bolsos y los aparatos electrónicos pueden reembolsarse aunque los haya llevado o usado durante su estancia, siempre que los saque usted mismo de Japón.
* Conserve las etiquetas de precio y todo lo que indique el modelo para que los artículos puedan identificarse.
No tener todos los artículos del recibo
En el sistema tax-free de Japón, debe llevar consigo los artículos comprados tax-free en la inspección aduanera al salir.
La confirmación aduanera se hace en principio por registro de compra (normalmente una transacción o un recibo).
Por tanto, si se ha consumido, perdido o regalado un solo artículo de un registro, todos los artículos de ese registro dejan de ser elegibles y no recibirá la devolución, aunque tenga todos los demás.
Por ejemplo, si compró juntos snacks y ropa tax-free y solo se comió los snacks en Japón, la ropa no se reembolsará si figura en el mismo registro.
Antes de salir, quizá pueda pedir a la tienda que corrija el registro para quitar el artículo que falta y que los demás se reembolsen. Esto requiere la intervención de la tienda, que no siempre podrá hacerlo.
Si piensa consumir o usar algunos artículos en Japón, le recomendamos pagarlos por separado de las compras tax-free.
* Al pagar por separado, deben seguir cumpliéndose las condiciones tax-free, por ejemplo un importe de compra tax-free de al menos 5000 yenes sin impuestos.
* Si ha consumido total o parcialmente los consumibles, no use el terminal de devolución e infórmelo a un agente de aduanas.
Regalar, consumir o perder artículos tras la confirmación aduanera
En el sistema tax-free de Japón, los artículos que han pasado la confirmación aduanera al salir deben sacarse obligatoriamente de Japón.
Incluso tras un resultado GREEN, si los artículos se consumen o se regalan en Japón en lugar de sacarse del país, se reclamará el impuesto exento y pueden aplicarse sanciones.
Los agentes de aduanas también hacen controles en aeropuertos y puertos. Un resultado GREEN no significa que después pueda consumir o regalar libremente los artículos.
Tras la confirmación aduanera, facture rápidamente su equipaje con la aerolínea o guárdelo con cuidado como equipaje de mano y sáquelo de Japón, para evitar pérdidas o consumos por error.
Incluso tras un resultado GREEN, cuide sus artículos tax-free hasta que hayan salido de Japón.
Trámites de salida4
Facturar el equipaje antes de la confirmación aduanera
En el sistema tax-free de Japón, debe llevar consigo todos los artículos comprados tax-free en la confirmación aduanera al salir.
Esto también se aplica cuando hace la confirmación aduanera con un quiosco o con Visit Japan Web.
Si la confirmación aduanera da un resultado RED, debe mostrar sus compras a un agente de aduanas.
Si factura con la aerolínea una maleta con artículos tax-free antes de la confirmación aduanera, no podrá mostrarlos y es posible que no reciba la devolución.
Un equipaje facturado no puede recuperarse para el trámite tax-free.
Lleve consigo todos sus artículos tax-free y termine la confirmación aduanera antes de facturar su equipaje con la aerolínea.
No hacer el trámite en el aeropuerto o puerto de salida
En el sistema tax-free de Japón, debe pasar la confirmación aduanera con todos los artículos comprados tax-free cuando sale de Japón.
Si pasa de un vuelo nacional a uno internacional, la confirmación aduanera se hace en el último aeropuerto por el que sale de Japón.
Si en el aeropuerto nacional de salida factura el equipaje hasta su destino final («equipaje en tránsito»), no podrá mostrar sus artículos tax-free en el aeropuerto de conexión internacional y es posible que no reciba la devolución.
Si debe facturar artículos tax-free, recoja su equipaje en el aeropuerto donde toma el vuelo internacional, termine la confirmación aduanera con todos los artículos y vuelva a facturar el equipaje para el vuelo internacional.
Del mismo modo, si sale de Japón en crucero, la confirmación aduanera debe hacerse en el último puerto japonés donde realice los trámites de salida.
Si hace una conexión nacional o viaja en crucero, compruebe con antelación dónde se hace la confirmación aduanera y cómo se tratará su equipaje.
Llegar tarde al puerto o al aeropuerto
En el sistema tax-free de Japón, debe pasar la confirmación aduanera en el aeropuerto o puerto cuando sale de Japón.
Si llega tarde y sale de Japón sin haber terminado la confirmación aduanera, no puede obtener la devolución del impuesto.
La confirmación aduanera se hace en un terminal de devolución. Un resultado GREEN termina el trámite, pero un resultado RED requiere que un agente de aduanas revise sus compras.
Por eso el trámite en el terminal no siempre termina de inmediato: la inspección puede llevar tiempo y puede haber aglomeraciones.
La confirmación aduanera también debe terminarse antes de facturar el equipaje con la aerolínea. Un equipaje facturado no puede recuperarse para el trámite tax-free.
Para asegurarse de poder terminar el trámite, llegue al aeropuerto o al puerto con tiempo de sobra.
Salir de Japón más de 90 días después de la compra
En el sistema tax-free de Japón, pasar la confirmación aduanera y salir de Japón en los 90 días siguientes a la compra es una condición obligatoria para la devolución.
Si sale de Japón más de 90 días después de la compra, los artículos dejan de ser elegibles y no puede recibir la devolución.
Esta regla de los 90 días se aplica a todas las personas elegibles, sea cual sea su estatus de residencia y sus condiciones de estancia. Las personas que pueden permanecer mucho tiempo en Japón, como los titulares del estatus «Diplomático» u «Oficial» o los japoneses en estancia temporal, no son una excepción.
Los 90 días se cuentan desde el día siguiente a la compra. Por ejemplo, para una compra el 1 de noviembre de 2026, la fecha límite de la confirmación aduanera es el 30 de enero de 2027.
Si prevé una estancia larga en Japón, le recomendamos hacer sus compras tax-free en los 90 días anteriores a su salida prevista.
Al comprar4
Comprar más de lo que puede llevar usted mismo
En el sistema tax-free de Japón, una condición es que el comprador lleve todos los artículos consigo al salir y que la cantidad pueda sacarse de Japón.
En la confirmación aduanera debe poder mostrar todos los artículos comprados tax-free. Si compra más de lo que puede transportar y no los lleva consigo, no puede recibir la devolución.
Si desea enviar grandes cantidades o artículos voluminosos al extranjero, pregunte en la tienda si puede enviarlos directamente.
Si la tienda firma un contrato de transporte y entrega los artículos en el momento a un transportista para enviarlos al extranjero, quizá pueda usar el sistema de «exención por exportación», distinto del método de devolución habitual. En ese caso no tiene que mostrar los artículos en aduanas al salir.
En cambio, si envía usted mismo los artículos tax-free al extranjero después de comprarlos, por ejemplo desde una oficina de correos («envío separado»), no puede recibir la devolución.
Antes de comprar en grandes cantidades, compruebe que podrá llevarlo todo y, si es necesario, pregunte en la tienda si puede enviar al extranjero.
Retraso o error en el envío de datos por parte de la tienda
En el sistema tax-free de Japón, la información de sus compras (registro de compra) se guarda en el sistema de la Agencia Nacional Tributaria, y la confirmación aduanera al salir se basa en esa información.
Si el registro de compra no ha llegado en el momento de la confirmación aduanera, por ejemplo por un fallo de comunicación o un problema del sistema de la tienda, no puede hacerse la confirmación aduanera de esos artículos.
Aunque la tienda envíe el registro después de su salida, la confirmación aduanera no puede hacerse con carácter retroactivo: los artículos no son elegibles.
Si no se encuentra su historial de compras, contacte con la tienda o con el operador de devolución (TRO) antes de salir de Japón.
Falta de información sobre artículos de valor
En el sistema tax-free de Japón, para artículos con un precio unitario de al menos 1 millón de yenes sin impuestos, deben registrarse datos detallados para identificarlos: marca, modelo, características, número de serie, etc.
Si un artículo tiene número de serie y ese dato no está registrado o es erróneo, es posible que aduanas no pueda cotejarlo con sus compras y que no reciba la devolución.
Al comprar un reloj, una joya u otro artículo de valor, compruebe que la tienda ha registrado correctamente los datos necesarios.
Aduanas también puede pedir un certificado o una garantía: le recomendamos guardarlos con el artículo.
Enviar usted mismo sus compras al extranjero por correo
En el sistema tax-free de Japón, el comprador debe sacar personalmente de Japón los artículos comprados tax-free al salir.
Si los envía al extranjero tras la compra por EMS u otro medio desde una oficina de correos o una empresa de transporte, no los tendrá consigo al salir: la confirmación aduanera es imposible y no recibirá la devolución.
El régimen tax-free de «envío separado», por el que el viajero enviaba él mismo sus compras tax-free al extranjero, se suprimió el 31 de marzo de 2025.
Si desea que le envíen artículos al extranjero, quizá pueda usar un servicio de envío directo de la tienda.
Si desea un envío al extranjero, pregunte en la tienda antes de comprar.
Otros puntos3
No informar de un pasaporte renovado
Si pierde su pasaporte durante su estancia en Japón y obtiene uno nuevo, preste atención al trámite tax-free al salir.
Si el número de pasaporte usado al comprar es distinto del de la salida, mostrar solo el nuevo pasaporte en el terminal no permite la confirmación aduanera de las compras hechas con el antiguo.
Debe hacer el trámite en el terminal con el nuevo pasaporte e informar también en el mostrador de aduanas de que hizo compras tax-free con el pasaporte antiguo.
Si sale sin informar de ello, es posible que no reciba la devolución de las compras hechas con el pasaporte antiguo.
Si su pasaporte ha sido renovado, consulte siempre a un agente de aduanas antes de salir de Japón.
Artículos imposibles de identificar
En el sistema tax-free de Japón, aduanas debe poder cotejar sus compras con el registro de compra durante la confirmación aduanera.
Sobre todo en el caso de artículos de valor con un precio unitario de al menos 1 millón de yenes sin impuestos, pueden pedirle un certificado o una garantía para identificarlos.
Si tira o pierde la caja, las etiquetas o la garantía y aduanas no puede confirmar que se trata del artículo comprado, es posible que no reciba la devolución.
Sin embargo, tirar la caja o las etiquetas no siempre hace que los artículos dejen de ser elegibles.
Para una inspección sin problemas, conserve los certificados, garantías y otros documentos que permitan identificar el artículo, sobre todo en artículos de valor, y llévelos al salir.
Superar el plazo de registro de la devolución
En el sistema tax-free de Japón, aunque haya completado la confirmación aduanera al salir, no puede recibir la devolución si no hay ningún destino de devolución registrado.
El plazo de registro varía según la tienda tax-free y el operador de devolución (TRO).
Aunque haya salido de Japón tras un resultado GREEN, es posible que no reciba la devolución si olvida registrarse y el plazo vence.
Si el plazo no ha vencido, aún puede recibir la devolución registrando un destino después de salir.
Si no está seguro de haber terminado el registro o no conoce el plazo, contacte con el operador de devolución (TRO) utilizado.
Para asegurarse de recibir su devolución, registre su destino antes de salir de Japón.
HAVE QUESTIONS?
FAQ
Conceptos básicos del sistema Tax-Free de Japón10
¿Cómo funciona el Tax-Free en Japón?
El sistema Tax-Free japonés está dirigido a visitantes no residentes que cumplen los requisitos. Los productos no deben consumirse en Japón y deben ser sacados del país por el propio comprador. Desde el 1 de noviembre de 2026, Japón utiliza un sistema de Tax Refund: primero se paga el precio con impuestos y, tras la confirmación de aduanas al salir de Japón, se procesa el reembolso.
¿Cuál es la diferencia entre Tax-Free y Tax Refund?
En el antiguo sistema Tax-Free, el viajero elegible pagaba directamente el precio sin impuestos en la tienda. Con Tax Refund, se paga primero el precio con impuestos y después se reembolsa el impuesto elegible tras la confirmación aduanera al salir de Japón.
¿Qué cambió en noviembre de 2026?
Los principales cambios son el pago con impuestos en tienda, la confirmación aduanera dentro de los 90 días posteriores a la compra, el reembolso posterior, la eliminación de la distinción entre bienes generales y consumibles, la eliminación del límite de 500.000 yenes y el fin del embalaje especial sellado.
¿Por qué ahora tengo que pagar el impuesto primero?
El sistema de reembolso posterior se introdujo para reducir la reventa o el consumo dentro de Japón de productos comprados como Tax-Free que deberían salir del país.
¿Debo pagar primero el impuesto incluso en una tienda Tax-Free?
Sí. En tiendas Tax-Free de Tokio, Ginza, Kioto, Osaka, Hokkaido, Okinawa y otras zonas de Japón, primero se paga el precio con impuestos.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se procesa después de que aduanas confirme que los productos elegibles salen de Japón. El plazo real depende de la tienda y del proveedor de Tax Refund.
¿Cuál es el impuesto al consumo en Japón?
El tipo estándar es del 10 %. Algunos alimentos y bebidas tienen un tipo reducido del 8 %.
¿Todos los productos son elegibles para Tax-Free?
La mayoría de los productos comunes pueden ser elegibles, incluidos recuerdos de Japón, cosméticos, dulces, ropa y electrónica. Lingotes de oro o platino, monedas de oro, productos no sujetos a impuesto y otros artículos excluidos no son elegibles. El comprador debe sacar los productos de Japón.
¿Puedo usar Tax-Free en cualquier tienda de Japón?
No. Solo las tiendas autorizadas oficialmente como establecimientos Tax-Free pueden ofrecerlo. Al comprar recuerdos, cosméticos, dulces o electrónica en Tokio, Ginza, Kioto, Osaka, Hokkaido u Okinawa, compruebe si la tienda ofrece Tax-Free o Tax Refund.
¿Cómo identifico una Tax-Free Shop en Japón?
Busque el símbolo “Japan Tax-free Shop” o indicaciones Tax-Free / Tax Refund en la entrada, caja o mostrador de devolución de impuestos.
Quién puede utilizar Tax-Free10
¿Todos los visitantes extranjeros pueden usar Tax-Free?
No. Debe cumplir los requisitos japoneses para ser un no residente elegible.
¿Los extranjeros que viven en Japón pueden usar Tax-Free?
No. Los extranjeros residentes en Japón, incluidos los residentes de media o larga duración, no son elegibles en principio.
¿Los estudiantes internacionales pueden usar Tax-Free?
En principio no. Normalmente se consideran residentes aunque hayan entrado en Japón hace menos de seis meses.
¿Los extranjeros que trabajan en Japón pueden usar Tax-Free?
En principio no si viven y trabajan en Japón.
¿Un japonés que vive en el extranjero puede usar Tax-Free en Japón?
Sí, si ha vivido fuera de Japón de forma continuada durante al menos dos años, su regreso es temporal y de menos de seis meses, y cumple los demás requisitos.
¿Se puede ser elegible sin estatus Temporary Visitor?
Ciertos estatus o permisos también pueden ser elegibles, como Diplomat, Official, determinados permisos de desembarque y algunos casos relacionados con SOFA.
¿Hasta cuándo puedo usar Tax-Free después de entrar en Japón?
Si cumplía legalmente los requisitos al comprar, salir más de seis meses después de entrar en Japón no impide por sí solo el reembolso. Debe obtener la confirmación aduanera dentro de los 90 días desde la compra (art. 18.5 del reglamento del impuesto al consumo; FAQ NTA 19). No se admite una compra realizada tras el límite de seis meses ni la exención sin confirmación dentro de 90 días. No exportar ilícitamente los bienes tras la confirmación puede generar cobro del impuesto y sanciones. La tienda registra la venta como exenta si conserva la confirmación; de lo contrario, como gravada.
¿Los pasajeros de crucero pueden usar Tax-Free?
En principio debe presentar el pasaporte; el permiso de desembarco por sí solo no basta. Los pasajeros de crucero pueden presentar el permiso de desembarco turístico junto con una copia del pasaporte, normalmente pegada al reverso. Se registra el número de pasaporte, no el del permiso. Los tripulantes de aviones y barcos deben presentar tanto el permiso de desembarco como el pasaporte original; no se les aplica la excepción de la copia.
¿Los niños pueden comprar Tax-Free?
Sí, si el niño cumple por sí mismo los requisitos de no residente y posee el pasaporte o documento de identidad necesario.
¿Puedo agrupar las compras de mi familia con mi pasaporte?
No. Cada comprador debe usar su propio pasaporte o documento requerido y realizar el trámite a su nombre.
En el momento de la compra10
¿Qué debo mostrar para comprar Tax-Free?
Los visitantes extranjeros normalmente deben presentar el pasaporte original con la información de entrada correspondiente. Los japoneses que regresan temporalmente y cumplen los requisitos necesitan además la documentación exigida para acreditar la residencia en el extranjero.
¿Es obligatorio el pasaporte original?
En principio debe presentar el pasaporte; el permiso de desembarco por sí solo no basta. Los pasajeros de crucero pueden presentar el permiso de desembarco turístico junto con una copia del pasaporte, normalmente pegada al reverso. Se registra el número de pasaporte, no el del permiso. Los tripulantes de aviones y barcos deben presentar tanto el permiso de desembarco como el pasaporte original; no se les aplica la excepción de la copia.
¿Sirve una copia del pasaporte?
En principio debe presentar el pasaporte; el permiso de desembarco por sí solo no basta. Los pasajeros de crucero pueden presentar el permiso de desembarco turístico junto con una copia del pasaporte, normalmente pegada al reverso. Se registra el número de pasaporte, no el del permiso. Los tripulantes de aviones y barcos deben presentar tanto el permiso de desembarco como el pasaporte original; no se les aplica la excepción de la copia.
¿Puedo hacer el trámite solo con el smartphone?
El smartphone por sí solo normalmente no basta, pero puede utilizarse para mostrar el QR de Visit Japan Web o, cuando corresponda, una My Number Card en el teléfono.
¿Puedo usar el QR de Visit Japan Web para Tax-Free?
Sí. Puede utilizarse para proporcionar la información del pasaporte durante el procedimiento Tax-Free.
¿Dónde está el QR Tax-Free en Visit Japan Web?
Inicie sesión en Visit Japan Web y abra la pantalla correspondiente al procedimiento Tax-Free para generar y mostrar el QR.
Si uso el QR, ¿ya no necesito llevar el pasaporte?
No. La tienda puede necesitar verificar su identidad y permiso de entrada, por lo que debe llevar el pasaporte original.
¿Tengo que mostrar el pasaporte en cada compra Tax-Free?
En principio sí, cada procedimiento Tax-Free requiere los documentos de identidad necesarios.
¿Basta con decir “Tax-Free” en la caja?
Informe al personal de que desea utilizar Tax-Free o Tax Refund y siga el procedimiento indicado por la tienda.
¿Se puede usar Tax-Free en una caja automática?
Depende de la tienda. Como se requiere verificación de identidad y transmisión de datos, muchas tiendas remiten a un mostrador con personal, terminal dedicado o kiosco Tax-Free.
Importe mínimo de compra10
¿Cuánto tengo que gastar para obtener Tax Refund en Japón?
Las compras elegibles en la misma tienda y el mismo día deben sumar al menos 5.000 yenes antes de impuestos. Esta regla se aplica a recuerdos, cosméticos, dulces, ropa y otros productos elegibles en Tokio, Kioto, Osaka, Ginza, Hokkaido, Okinawa y otras zonas de Japón.
¿El mínimo es 5.500 yenes con impuestos o 5.000 yenes sin impuestos?
El umbral es de 5.000 yenes antes de impuestos.
¿Puedo sumar varias compras hechas en la misma tienda el mismo día?
Sí, en principio.
¿Puedo sumar compras de la mañana y de la tarde?
Sí, si se realizaron en la misma tienda y el mismo día.
¿Puedo sumar compras de días diferentes?
No. El cálculo se realiza por día de compra.
¿Puedo sumar compras de distintas tiendas del mismo centro comercial?
Sí, si el centro dispone de un mostrador Tax-Free centralizado autorizado y las tiendas participan.
¿Puedo agrupar compras de varias tiendas de unos grandes almacenes?
Sí, cuando existe un mostrador centralizado y las tiendas correspondientes participan.
¿Puedo sumar las compras de mi familia para llegar a 5.000 yenes?
No. El importe mínimo se calcula por comprador.
¿Cómo se calcula el mínimo si uso cupones o puntos?
El importe real antes de impuestos después de descuentos elegibles debe seguir siendo de al menos 5.000 yenes.
¿Qué ocurre si devuelvo un artículo?
Antes de la confirmación aduanera, la tienda debe cancelar sin demora el registro original. En devoluciones parciales debe cancelar el registro completo y reenviarlo corregido; se elimina el método de enviar solo diferencias. Compruebe primero si el resultado aduanero ya está registrado: después no se pueden enviar datos de cancelación. Los reembolsos por defectos tras la salida se contabilizan como devolución de ventas o descuento, manteniendo la exención confirmada. Si el importe admisible baja de 5.000 JPY sin impuestos, la compra restante no alcanza el mínimo.
Para quienes conocen el antiguo sistema10
Antes me descontaban el impuesto en caja. ¿Por qué ahora lo pago primero?
Desde el 1 de noviembre de 2026 Japón utiliza el sistema de reembolso posterior. Se paga primero el precio con impuestos y se recibe el reembolso tras la confirmación aduanera al salir.
Antes solo mostraba el pasaporte. ¿Qué hace falta ahora?
También debe completar la confirmación aduanera al salir de Japón y registrar un método de reembolso según la tienda o el proveedor.
¿Sigue existiendo la división entre “bienes generales” y “consumibles”?
No. Esa clasificación fue eliminada.
¿Los alimentos y cosméticos siguen necesitando bolsas especiales selladas?
No. El requisito de embalaje especial fue eliminado.
¿Puedo abrir o usar productos Tax-Free dentro de Japón?
Si consume en Japón un solo consumible, como dulces, bebidas o cosméticos, y no lo lleva al salir, ningún producto del mismo registro de compra (una operación/tique) tiene derecho a reembolso. No utilice el quiosco: comuníquelo a un agente de aduanas. La ropa, el calzado, los bolsos, los relojes y otros bienes no consumibles pueden usarse en Japón si los lleva personalmente al extranjero y obtiene la confirmación aduanera. Conserve etiquetas, cajas y bolsas para identificar los artículos.
¿Puede la tienda simplemente descontar el impuesto como antes?
No. El nuevo sistema exige primero el pago con impuestos y después el reembolso tras la confirmación aduanera.
¿El nuevo sistema se aplica a compras anteriores al 1 de noviembre de 2026?
El sistema aplicable depende de la fecha de compra. El nuevo modelo se aplica a compras realizadas desde el 1 de noviembre de 2026.
¿Puedo seguir usando una antigua app o tarjeta Tax-Free?
Debe seguir el sistema actual del proveedor utilizado por la tienda. Las antiguas apps o tarjetas no son automáticamente válidas.
¿Las tiendas Tax-Free que usé antes admiten el nuevo sistema?
Las tiendas Tax-Free activas deben cumplir el sistema vigente, aunque el proveedor y método de devolución pueden variar.
¿Es más sencillo el nuevo Tax Refund que el antiguo Tax-Free?
Se han simplificado algunas reglas sobre categorías y embalajes, pero ahora se requiere confirmación aduanera y gestión del reembolso al salir.
Registro del método de reembolso10
¿Qué debo registrar para recibir el Tax Refund?
Según el proveedor, puede registrar tarjeta de crédito, cuenta de pago QR compatible, aplicación de transferencias, cuenta bancaria u otro método admitido.
¿Cuándo debo registrar el método de reembolso?
Generalmente desde después de la compra hasta antes de la confirmación aduanera, según las reglas del proveedor.
¿Debo completar el registro en la tienda?
No siempre. Algunos sistemas permiten hacerlo después con el smartphone.
¿Puedo registrarlo al volver al hotel?
Sí, si el proveedor lo permite y lo hace dentro del plazo.
¿Puedo registrarlo en el aeropuerto?
Sí, si el proveedor lo permite y se completa antes de la confirmación aduanera.
¿Puedo registrarlo después de salir de Japón?
Algunos proveedores pueden permitir registro o corrección después de la salida si ya se completó la confirmación aduanera, pero se recomienda terminarlo antes de salir.
¿Puedo recibir un reembolso sin tarjeta de crédito?
Según el proveedor, pueden ofrecerse pago QR, aplicaciones de transferencia, transferencia bancaria o efectivo en determinados lugares.
¿Puedo recibir el reembolso en una cuenta bancaria?
Sí, si el proveedor de la tienda admite transferencia bancaria.
¿Puede ir a una cuenta bancaria extranjera?
Puede ser posible si el proveedor admite transferencias internacionales o una red de pago compatible.
¿Puedo recibirlo mediante Alipay o WeChat Pay?
Sí, si el proveedor de la tienda admite esos servicios.
Proveedores de Tax Refund10
¿La tienda me devuelve el dinero directamente?
En muchos casos, la tienda utiliza un proveedor autorizado que gestiona los datos aduaneros y el pago del reembolso.
¿Qué es una empresa de Tax Refund en Japón?
Es un proveedor que ayuda a las tiendas Tax-Free a procesar datos de compra, información de aduanas y reembolsos a viajeros.
¿Por qué los métodos de reembolso varían según la tienda?
Porque cada tienda elige su proveedor y cada proveedor admite tarjetas, apps, monedas y métodos diferentes.
¿Cómo sé qué proveedor usa mi tienda?
Consulte el recibo, guía Tax-Free, hoja con QR, señalización o información del mostrador.
Si compro en varias tiendas, ¿tengo que registrarme varias veces?
Puede ser necesario. Compras gestionadas por el mismo proveedor a veces pueden agruparse; con proveedores diferentes normalmente se realizan procedimientos separados.
¿Puedo elegir Global Blue u otro proveedor por mi cuenta?
Normalmente no. El proveedor lo determina la tienda donde realiza la compra.
¿Tengo que instalar una app del proveedor?
No necesariamente. Muchos permiten el registro mediante navegador web.
¿Qué hago si no recibo el correo del proveedor?
Revise la carpeta de spam y después utilice la información de soporte o el QR del recibo o documento entregado.
Cerré la página de registro. ¿Puedo volver a abrirla?
Normalmente sí, usando el QR o la URL impresos en el recibo o documento.
No recuerdo qué empresa gestiona mi devolución. ¿Qué hago?
Revise el recibo o los documentos de compra; normalmente muestran nombre, web o contacto del proveedor.
Confirmación aduanera en aeropuertos y puertos10
¿Qué debo hacer en el aeropuerto para el Tax Refund?
Antes de entregar a la aerolínea equipaje que contenga productos Tax-Free, vaya a la zona de confirmación aduanera o kiosco Tax-Free indicado y siga las instrucciones, que suelen incluir escanear el pasaporte.
¿Dónde se realiza la confirmación aduanera?
Depende del aeropuerto o puerto. Puede estar en la zona internacional antes de entregar equipaje o antes del control de seguridad. Siga la señalización y las instrucciones actuales.
¿Debo hacerlo antes del control de seguridad?
Si los productos Tax-Free van en equipaje facturado, complete el procedimiento aduanero necesario antes de entregar ese equipaje a la aerolínea.
¿Antes o después del check-in?
Puede hacer el check-in primero si es necesario, pero no entregue equipaje con productos sujetos a comprobación hasta terminar el trámite aduanero correspondiente.
¿Basta con escanear el pasaporte?
En muchos casos sí, pero si es seleccionado para inspección deberá presentar los productos a aduanas.
¿Qué significa Green en el terminal?
Normalmente significa que no se requiere inspección física y que la confirmación está completa. Siga después las instrucciones de la pantalla y del aeropuerto.
¿Qué significa Red?
Significa que se requiere inspección física. Lleve los productos correspondientes a la zona de inspección aduanera.
¿Puede un agente pedir ver mis productos Tax-Free?
Sí, especialmente si es seleccionado para inspección o si se requiere comprobación adicional de productos de alto valor.
¿Debo llevar todos los productos Tax-Free al aeropuerto?
Sí. El comprador debe tener los productos correspondientes al realizar el procedimiento de salida.
¿Debo guardar los recibos hasta salir de Japón?
Sí. Pueden servir para controles aduaneros, seguimiento del reembolso o consultas de soporte.
Productos ausentes y equipaje facturado10
¿Qué pasa si dejo mis productos Tax-Free en el hotel?
Si no puede tener o presentar los productos cuando aduanas lo requiera, la compra correspondiente puede no ser reembolsada.
¿Qué pasa si doy un producto Tax-Free a un amigo en Japón?
El comprador debe sacar personalmente los productos de Japón. Si ya no están en su posesión, puede perder la elegibilidad.
¿Qué pasa si uso un producto Tax-Free en Japón?
Si consume en Japón un solo consumible, como dulces, bebidas o cosméticos, y no lo lleva al salir, ningún producto del mismo registro de compra (una operación/tique) tiene derecho a reembolso. No utilice el quiosco: comuníquelo a un agente de aduanas. La ropa, el calzado, los bolsos, los relojes y otros bienes no consumibles pueden usarse en Japón si los lleva personalmente al extranjero y obtiene la confirmación aduanera. Conserve etiquetas, cajas y bolsas para identificar los artículos.
¿Qué pasa si como alimentos o dulces Tax-Free en Japón?
Si consume en Japón un solo consumible, como dulces, bebidas o cosméticos, y no lo lleva al salir, ningún producto del mismo registro de compra (una operación/tique) tiene derecho a reembolso. No utilice el quiosco: comuníquelo a un agente de aduanas. La ropa, el calzado, los bolsos, los relojes y otros bienes no consumibles pueden usarse en Japón si los lleva personalmente al extranjero y obtiene la confirmación aduanera. Conserve etiquetas, cajas y bolsas para identificar los artículos.
¿Qué pasa si uso cosméticos Tax-Free en Japón?
Si consume en Japón un solo consumible, como dulces, bebidas o cosméticos, y no lo lleva al salir, ningún producto del mismo registro de compra (una operación/tique) tiene derecho a reembolso. No utilice el quiosco: comuníquelo a un agente de aduanas. La ropa, el calzado, los bolsos, los relojes y otros bienes no consumibles pueden usarse en Japón si los lleva personalmente al extranjero y obtiene la confirmación aduanera. Conserve etiquetas, cajas y bolsas para identificar los artículos.
Si pierdo un solo artículo, ¿puedo recibir devolución por el resto?
Si la verificación se realiza por transacción o recibo, un artículo ausente puede afectar al conjunto de la operación. Conserve todos los bienes hasta la salida.
¿Perder un artículo puede anular el reembolso de todo el recibo?
Sí. Según el tratamiento de los datos, si no pueden verificarse todos los productos requeridos, toda la operación puede quedar fuera.
¿Cuándo debo pasar por aduanas si tengo un artículo grande que voy a facturar?
Antes de entregar el artículo o la maleta a la aerolínea.
¿Puedo poner productos Tax-Free en el equipaje facturado?
Sí, pero complete primero cualquier confirmación aduanera necesaria.
¿Qué pasa si aduanas quiere ver el artículo después de facturar el equipaje?
Si no puede presentarlo porque ya está en manos de la aerolínea, puede no completarse la confirmación y perderse el reembolso.
Después de salir de Japón y problemas de reembolso10
Salí de Japón y todavía no recibí el Tax Refund. ¿Qué hago?
Compruebe que la confirmación aduanera se completó y que los datos de devolución son correctos. Después consulte el portal del proveedor o contacte al indicado en el recibo.
¿Cuánto tarda un Tax Refund de Japón?
Según el proveedor y el método de pago, puede tardar desde varios días hasta varias semanas.
Aduanas mostró Green, pero no recibí el reembolso. ¿Por qué?
Puede deberse a datos de tarjeta incorrectos, fallo de transferencia, registro incompleto o retraso de procesamiento.
¿Por qué el reembolso es inferior al 10 % del precio de compra?
La tienda o el proveedor pueden descontar una comisión de procesamiento o servicio.
¿Cuánto cuesta la comisión de Tax Refund en Japón?
Depende de la tienda y del proveedor. Consulte la información en tienda, recibo o pantalla de registro.
¿Qué pasa si cancelé la tarjeta registrada para el reembolso?
El pago puede fallar. Contacte con el proveedor para consultar si puede cambiar el método de reembolso.
¿Puedo corregir un número de tarjeta incorrecto?
Según el proveedor, puede ser posible mediante su web o atención al cliente.
¿Cambiar mi vuelo afecta al Tax-Free?
Normalmente no, siempre que salga de Japón y complete los procedimientos requeridos dentro del período aplicable de 90 días.
¿Qué pasa si salgo de Japón y luego vuelvo a entrar?
Si la compra fue correctamente confirmada por aduanas dentro del plazo, el reembolso puede completarse. Una entrada posterior se trata como una nueva entrada.
¿A quién contacto si tengo problemas con Tax-Free o Tax Refund?
Contacte con la tienda Tax-Free donde compró o con el proveedor indicado en el recibo, hoja QR o información de devolución.
Para comercios: operativa en tienda12
¿Basta un permiso de desembarco de tripulante para completar el trámite Tax-Free, o también se exige el pasaporte?
En principio debe presentar el pasaporte; el permiso de desembarco por sí solo no basta. Los pasajeros de crucero pueden presentar el permiso de desembarco turístico junto con una copia del pasaporte, normalmente pegada al reverso. Se registra el número de pasaporte, no el del permiso. Los tripulantes de aviones y barcos deben presentar tanto el permiso de desembarco como el pasaporte original; no se les aplica la excepción de la copia.
En el caso de tripulantes que han entrado en Japón con un permiso de desembarco de tripulante, ¿cómo se deben comprobar e introducir datos como la fecha de nacimiento y el número de pasaporte?
Los datos se comprueban e introducen a partir del «pasaporte (original)» y del «permiso de desembarco de tripulante» presentados. No se puede enviar con la fecha de nacimiento en blanco.
¿Se puede usar el pasaporte de un niño (menor o bebé) para el trámite Tax-Free?
El sistema Tax-Free no establece un límite de edad, pero parte de la premisa de que «la propia persona con derecho realiza la compra».
En el caso de la tripulación (de aeronaves o buques), ¿se puede verificar solo con el permiso de desembarco de tripulante? ¿Existen normas Tax-Free especiales?
En principio debe presentar el pasaporte; el permiso de desembarco por sí solo no basta. Los pasajeros de crucero pueden presentar el permiso de desembarco turístico junto con una copia del pasaporte, normalmente pegada al reverso. Se registra el número de pasaporte, no el del permiso. Los tripulantes de aviones y barcos deben presentar tanto el permiso de desembarco como el pasaporte original; no se les aplica la excepción de la copia.
¿Qué artículos son aptos para Tax-Free? (alcance de los artículos admitidos)
En principio, todos los artículos comprados para sacarlos de Japón son admitidos, independientemente de su uso. Sin embargo, quedan excluidos los lingotes de oro y platino, las monedas de oro, los artículos exentos del impuesto sobre el consumo y las tarifas de servicio.
¿Existe un límite máximo para el importe de las ventas Tax-Free?
A partir del 1 de noviembre de 2026, el método de reembolso no establece un límite máximo para el importe de las ventas. Sin embargo, existe un límite de cantidad: los artículos deben ser de una cantidad que «el comprador pueda llevar él mismo fuera de Japón al partir».
Obtuve un código de identificación previendo enviar los datos desde mi propio sistema, pero ahora contrataré a un operador de transmisión autorizado. ¿Debo presentar alguna notificación a la oficina tributaria?
Es necesario presentar una notificación de cambio a la oficina tributaria. El código de identificación asignado a cada tienda no cambia; se sigue usando el que se notificó inicialmente.
¿Se pueden conservar como datos electrónicos la información del registro de compra y la información de verificación aduanera? ¿Durante cuánto tiempo?
Pueden conservarse como datos electrónicos (registros electromagnéticos). El plazo de conservación es de 7 años a partir del día en que transcurren 2 meses desde el día siguiente al último día del período impositivo en que se encuentra la fecha de venta.
¿Qué ocurre si la información del registro de compra no se ha enviado cuando el viajero llega al aeropuerto o al puerto?
Que falten datos al llegar al aeropuerto o puerto no anula automáticamente el reembolso: deben llegar al sistema NTA antes de la confirmación aduanera. Si sale sin confirmación, enviarlos después no permite la exención ni el reembolso (FAQ NTA 15). Tras una avería de red, la tienda debe enviar los datos rápidamente e indicar en observaciones el envío tardío y su causa. Cada venta debe transmitirse sin demora; los envíos agrupados habituales o retrasos que dificulten la confirmación pueden causar la revocación de la autorización.
¿Cómo se deben tratar los líquidos de más de 100 ml y los objetos cortantes que no se pueden llevar en el avión?
Deben facturarse como equipaje en una maleta o similar, pero siempre hay que completar la verificación aduanera en el terminal de trámite Tax-Free del vestíbulo de salidas, etc. «antes de facturar el equipaje en el mostrador de la aerolínea».
¿Se pueden abrir y usar durante la estancia en Japón los artículos comprados con Tax-Free? (Puntos de atención tras la eliminación del embalaje especial)
Si consume en Japón un solo consumible, como dulces, bebidas o cosméticos, y no lo lleva al salir, ningún producto del mismo registro de compra (una operación/tique) tiene derecho a reembolso. No utilice el quiosco: comuníquelo a un agente de aduanas. La ropa, el calzado, los bolsos, los relojes y otros bienes no consumibles pueden usarse en Japón si los lleva personalmente al extranjero y obtiene la confirmación aduanera. Conserve etiquetas, cajas y bolsas para identificar los artículos.
¿Qué ocurre si un comprador Tax-Free acaba saliendo de Japón más de 6 meses después de su entrada? (Sanciones e impacto en la tienda)
Si cumplía legalmente los requisitos al comprar, salir más de seis meses después de entrar en Japón no impide por sí solo el reembolso. Debe obtener la confirmación aduanera dentro de los 90 días desde la compra (art. 18.5 del reglamento del impuesto al consumo; FAQ NTA 19). No se admite una compra realizada tras el límite de seis meses ni la exención sin confirmación dentro de 90 días. No exportar ilícitamente los bienes tras la confirmación puede generar cobro del impuesto y sanciones. La tienda registra la venta como exenta si conserva la confirmación; de lo contrario, como gravada.
Aviso importante
Los procedimientos y métodos de devolución reales pueden variar según la tienda tax-free, el sistema tax-free que use la tienda, el proveedor de devolución y el proveedor autorizado de transmisión.
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Ayuda IA
WHO HANDLES YOUR REFUND?
Lista de TRO (Tax Refund Operators)
Estos son algunos ejemplos de operadores de devolución (TRO) en Japón.
Mapa de tiendas tax-free en Japón (en inglés)
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About shop names and addresses
Some shop names and addresses are automatically translated, so they may differ from the officially defined multilingual notation.
FIND TAX-FREE SHOPS
Sobre los colores de los marcadores
🟢 Verde (confirmado)
El nombre y la dirección de la tienda se han comprobado con sitios oficiales, información cartográfica y otras fuentes, y coinciden con los de la tienda tax-free registrada.
🟡 Amarillo (coincidencia parcial)
Algunos datos, como el nombre o la dirección de la tienda, coinciden, pero no se ha podido confirmar una coincidencia completa.
🔴 Rojo (sin determinar)
Por ahora, la información disponible no basta para determinar si la tienda es una tienda tax-free.
※ Los colores de este mapa indican el resultado de una comprobación hecha con sitios web públicos, información cartográfica, etc. Un marcador rojo no significa que la tienda no sea tax-free.
Este mapa incluye todas las tiendas de la lista de establecimientos de venta de productos de exportación publicada por la Agencia Nacional Tributaria, a fecha de septiembre de 2025.
Los marcadores indican una posición aproximada basada en la dirección publicada y no señalan una planta o una entrada concretas.
Es posible que algunas tiendas registradas hayan cerrado, se hayan trasladado o hayan dejado la venta tax-free; la situación actual puede diferir de esta información.
Fuente: Agencia Nacional Tributaria, «Lista de establecimientos de venta de productos de exportación» (a 30 de septiembre de 2025)
Datos de localización de direcciones: datos de direcciones de Geolonia basados en el registro básico de direcciones de la Agencia Digital de Japón.